Отслеживайте корректность оставшегося времени.
Внимание! Оставшееся время равно 0.
Если задача ещё не решена, то укажите необходимое для её решения время.
Клиент-серверная версия
В ней настройки пользователей располагаются в каталоге с серверной частью (по умолчанию C:Program FilesGarant-Serversettings)
Файл-серверная (рабочая, мобильная) версии
В них путь к каталогу с пользовательскими настройками предлагается выбрать при первом запуске оболочки.(по умолчанию %appdata%Garant-Net(DVD, Mobile)
где %appdata% – это переменная среды Windows, указывающая на подкаталог Application Data профиля текущего пользователя Windows.
Локальная версия
Настройки пользователей располагаются в %appdata%Garant-local.
Кроме того, на одном уровне с папкой, в которой располагаются пользовательские настройки могут находится:
– каталоги c маской SettingsX (сетевая КС-версия) (где X=1,2,3 или) – в них сохраняются настройки перед конвертацией, в случае изменения формата настроек при переходе на более новую версию оболочки;
– каталог Settings-previous (сетевая ФС-версия, локальная инсталяционная версия или рабочий диск) – в нем сохраняются настройки перед конвертацией, в случае изменения формата настроек при переходе на более новую версию оболочки;
– подкаталог Settings-XML, который используется для хранения настроек в формате XML, используемых при конвертации и для обновления.
Структура папки Settings выглядит следующим образом:
Каталог – Содержимое корня
Settings – файлы настроек, хранящие информацию о пользователях, папках/закладках, комментариях, документах на контроле
Backup.dir – последняя временная копия каталога Settings
Backup.dir.old – предпоследняя временная копия каталога Settings
UserData – файлы настроек индивидуальной конфигурации системы для каждого пользователя (одному пользователю соответствует группа файлов с одинаковым префиксом в именем (например _____ или 0003_ и т.д.)
Backup.dir – последняя временная копия каталога SettingsUserData
Backup.dir.old – предпоследняя временная копия каталога SettingsUserData
xmlbackup – резервная копия настроек
xmltools – служебные утилиты системы для работы с настройками
etaloncopy – эталонные настройки пользователей для клиент-серверной версии.
В локальной, файл-серверной, рабочей(мобильной) версиях эталонными настройками явлется каталог %GarantRoot%settings
Печать
Вместо драйвера PCL XL установите драйвер PCL 5e, например этот Classic Universal Driver KPDL/PCL5e/c /PCL6. Скачать можно в Центре поддержки.
UPD. Из настольной версии вылетает как только начинаешь печать. Принтер Kyocera ECOSYS M2535dn KX. Как исправить ошибку?
Если у клиента Win7 и новее то использовать драйвер Kyocer’ы в названии которого есть XPS и выставить его по умолчанию, (например Kyocera ECOSYS M2635dn KX (XPS)), а вот с WinXP только через экспорт в Word получилось.
Обновление информационного банка
Начнем с очень краткой справки. Все приложения в среде Windows работают в рамках выделенного для них виртуального адресного пространства. Для 32-х разрядных приложений и, в частности, для программ системы ГАРАНТ это адресное пространство ограничено 2 Гб на 32-х разрядных Windows, 3 Гб на 32-х разрядных Windows с расширенным пользовательским адресным пространством и 4 Гб на 64-х разрядных Windows. Это означает, что 32-разрядное приложение в среде Windows не может использовать памяти больше, чем приведено выше. Если объем свободной физической и виртуальной памяти меньше указанных цифр – это введет дополнительное ограничение для памяти, которая может быть использована приложением. Размер адресного пространства ограничен, следовательно может возникнуть ситуация когда просьба процесса о предоставлении ему необходимого объема памяти не может быть удовлетворена, и процесс не сможет выполнить намеченную операцию – это называется "отказ выделения памяти". Он может произойти потому, что процесс в ходе своей работы использовал все адресное пространство, и там больше нет свободного места. Также (чаще) может происходить так называемая фрагментация памяти – в результате длительной работы процесса (большого количества операций выделения и освобождения памяти) получается так, что используемые и неиспользуемые участки памяти чередуются. И хотя суммарный объем свободной памяти велик, – найти непрерывный участок нужного размера не получается. Процесс пакетного обновления больших комплектов ГАРАНТа, а также интенсивно используемый сервер приложений ГАРАНТа являются активными потребителями памяти. Пик потребления памяти пакетного пополнения регламентно ограничен 1,9 Гб (большее потребление считается ошибкой и исправляется), сервер приложений может потребить столько памяти, сколько ему выделит операционная система. В результате эти приложения могут сталкиваться с отказами выделения памяти в силу описанных выше причин. Для сервера приложений ГАРАНТа признаком такого отказа является запись в логе вида -LM_ERROR: GCM::gcl_new_handler: size = 16584396. The End of Memory . После появления такой записи сервер приложений следует перезапустить. Снизить вероятность (частоту) наступления отказа выделения памяти можно путем увеличения ограничения на размер адресного пространства. Сделать это можно следущими способами: (Предупреждение: предпринимать изложенные ниже шаги имеет смысл только в случаях возникновения отказов выделения памяти; не следует воспринимать эти шаги как общее требование) а) Используя 64-х разрядную Windows. В этом случае адресное пространство будет ограничено 4 гигабайтами. б) Путем настройки ядра 32-х битной ОС для увеличения размера пользовательского адресного пространства до 3-х гигабайт: В Windows 2000, XP, 2003 Server это делается путем редактирования файла boot.ini – добавления ключа /3GB, сохранения изменений и перезапуска компьютера. В версиях Windows, начиная с Vista, и позже это делается путем запуска утилиты bcdedit.exe c параметрами /set increaseuserva 3072 в) Также можно отказаться от использования старых ОС с неэффективным менеджером памяти (до Windows 2003 Server включительно). В этих ОС 32-битным приложениям может реально выделяться менее заявленных 2Гб. г) Можно периодически (ночью, раз в сутки или реже) перезапускать сервер приложений для того чтобы избавиться от накопившейся фрагментации памяти процессом сервера. д) Ну и, разумеется, сумма свободной физической и виртуальной памяти (а лучше свободная физическая память) должна превышать описанное выше ограничение на размер адресного пространства.
Особенности при запуске
Такое сообщение может появиться в локальной, ф-с, мобильной версии в случае если оболочке не удается открыть файлы настроек (по умолчанию хранящиеся в каталоге %Application Data%garant-*settings) на запись.
В штатном режиме такое сообщение возникнуть не может.
Список для проверки:
1) есть ли место в указанном каталоге
2) есть ли права на запись в указанном каталоге
3) есть ли права на модификацию файлов в указанном каталоге
4) не блокируются ли файлы в этом каталоге сторонним приложением
5) не повреждены лы настройки – повторяется ли проблема после переименования каталога %Application Data%garant-*settings в settings.sav и копирования эталонных настроек в settings.
Такое сообщение возникает из-за того, что клиентская оболочка не может установить соединение с сервером приложений по указанному в клиентском garant.ini адресу и порту сервера приложений. Возможные причины таковы:
1) Адрес сервера приложений или его порт указаны в garant.ini клиентской части неверно (рабочая станция "не видит" сервер по имени, указанному в garant.ini). В качестве проверки можно использовать команду ping имя_сервера_в_garant.ini – если сервер не отвечает, значит его имя указано неверно (или машина вообще выключена). Бывает, что рабочая станция "не видит" сервер по доменному имени, но видит по ip-адресу или по доменному имени с добавлением доменного суффикса – в этих случаях нужно отредактировать garant.ini, написав правильное имя сервера, сохранить изменения и повторить запуск.
2) Служба сервера приложений Гаранта остановлена или зависла (в результате чего не отвечает). В этом случае не запустится оболочка ни на одной рабочей станции, обращающейся к этому серверу приложений – на самом сервере тоже не запустится. В этом случае нужно запустить (перезапустить) службу сервера приложений на сервере и повторить запуск.
3) Входящий трафик на сервере по порту, указанному при установке сервера приложений ГАРАНТа (по умолчанию – 5051), закрыт файерволлом. В этом случае нужно разрешить в настройках фаерволла входящий трафик по указанному при установке порту (или разрешить сетевую активность для приложений ГАРАНТа) и повторить запуск.
Также для проверки пунктов 1) и 3) можно использовать следующее действие:
на клиентской рабочей станции (при запуске на которой оболочка ГАРАНТа сообщает, что сервер приложений недоступен) запустить команду telnet имя_сервера номер_порта (имя сервера и имя порта – в том виде, как указано в garant.ini).
Пример: telnet garant 5051
В случае если сервер "виден" с клиентской машины, и соединению не препятствуют фаерволлы на сервере или межсетевые экраны (и сервер приложений ГАРАНТ работает на указанном порте), то результатом запуска этой команды станет пустой черный экран cmd с мигающим курсором в левом верхнем углу.
В случае если сервер не виден по той или иной причине, то результатом выполнения такой команды станет сообщение вида:
Подключение к имя_сервера. Не удалось открыть подключение к этому узлу, на порт номер_порта: Сбой подключения
Если вы самостоятельно не можете подобрать такое имя сервера или настройки фаерволла (фаерволлов), с которыми получится установить соединение по telnet, – обратитесь с этой проблемой в этой формулировке к системному администратору – это удобное средство диагностики, не зависящее от работы системы ГАРАНТ.
В ярлыке, с которого запускают ГАРАНТ, прописан режим совместимости с Windows 95/98. Сделайте новый ярлык.
Программное обеспечение многопользовательской настольной (десктопной) сетевой версии системы ГАРАНТ состоит из двух частей: 1) серверной и 2) клиентской.
1) Системные требования к компьютеру с сервером системы ГАРАНТ:
-
На компьютере с сервером системы ГАРАНТ должно быть свободное место на жестком диске в объеме, указанном в следующей таблице:
| Комплект | Размер* системы |
Минимальное* свободное место на жестком диске до установки (для пополнения БД дельтами через интернет) |
|---|---|---|
| ГАРАНТ-Максимум. Вся Россия | 655 Гбайт | 2 Тбайта |
| ГАРАНТ-Максимум | 255 Гбайт | 765 Гбайт |
| ГАРАНТ-АнатиликПлюс аэро | 150-270 Гбайт | 450-810 Гбайт |
| ГАРАНТ-Анатилик аэро | 190 Гбайт | 570 Гбайт |
| ГАРАНТ-Мастер аэро | 120 Гбайт | 360 Гбайт |
| ГАРАНТ-Профессионал аэро | 80 Гбайт | 250 Гбайт |
| ГАРАНТ-УниверсалПлюс аэро | 65 Гбайт | 200 Гбайт |
| ГАРАНТ-Универсал аэро | 50 Гбайт | 150 Гбайт |
| ГАРАНТ-КлассикПлюс аэро | 45 Гбайт | 150 Гбайт |
| ГАРАНТ-Классик аэро | 40 Гбайт | 120 Гбайт |
Примечание.
* Дисковое пространство, занимаемое информационным банком, определяется его наполнением. Состав конкретного комплекта системы ГАРАНТ уникален, следовательно, размер комплекта также уникален. Помимо этого, размер комплекта ежедневно увеличивается по мере подключения в состав комплекта новых документов. По этой причине требования к занимаемому комплектом пространству на диске, указанные в таблице, являются приближенными.
Столбец «Размер системы» содержит верхнюю оценку этого показателя.
Для снижения требований к месту на жестком диске рекомендуем вам:
На компьютере с сервером системы ГАРАНТ должна использоваться одна из следующих операционных систем: Windows 7, Windows 8, Windows 10, Windows Server 2008, Windows Server 2012.
Примечание. Для работы с комплектами ГАРАНТ большого (свыше 100 Гб) объема ("ГАРАНТ-Мастер" и выше) и обновления таких комплектов требуется использование 64-разрядных версий Windows.
Для определения возможности использования сервера системы ГАРАНТ по управлением других операционных систем (например, Linux) необходима консультация нашего специалиста.
| Комплект | Минимальный объем оперативной памяти |
|---|---|
| "ГАРАНТ-Профессионал" "ГАРАНТ-УниверсалПлюс" "ГАРАНТ-Универсал" "ГАРАНТ-КлассикПлюс" "ГАРАНТ-Классик" |
не менее 2 Гбайт (для 32-битных систем) и не менее 4 Гбайт (для 64-битных систем) |
| "ГАРАНТ-МАКСИМУМ" "ГАРАНТ-АналитикПлюс" "ГАРАНТ-Аналитик" "ГАРАНТ-Мастер" |
не менее 4 Гбайт на 64-разрядной ОС |
| "ГАРАНТ-Максимум.Вся Россия" | не менее 8 Гбайт на 64-разрядной ОС |
При отсутствии доступа к интернету на серверном компьютере (либо блокировке доступа к интернету приложению сервера системы ГАРАНТ и серверным утилитам) следующие функции будут недоступны:
- Обновление информационного банка системы через интернет;
- Горячая линия поддержки пользователей (онлайн-консультации);
- автоматическая онлайн-проверка актуальности документов;
- индивидуальная настройка под профессиональные интересы конкретного пользователя услуги по ознакомлению с изменениями законодательства — заполнение анкеты ПРАЙМ;
- загрузка свежих профессиональных новостей для отображения в Основном Меню;
- доступ к платным онлайн-сервисам:
- "Правовой консалтинг".
В случае отсутствия непосредственного доступа к интернету с компьютера, на котором располагается сервер системы ГАРАНТ, имеется возможность в ручном режиме получать обновления для системы ГАРАНТ с любого другого компьютера, подключенного к интернету (требуется логин и пароль).
2) Системные требования к компьютерам пользователей системы ГАРАНТ:
- На компьютерах с клиентской частью системы ГАРАНТ должно быть свободное место на жестком диске в объеме не менее 100 Мбайт.
- На компьютерах с клиентской частью ГАРАНТ должна использоваться одна из следующих операционных систем: Windows XP, Windows Vista, Windows 7, Windows 8, Windows 10. Для определения возможности использования клиента системы ГАРАНТ по управлением других операционных систем (например, Linux) необходима консультация нашего специалиста.
- Объем оперативной памяти на компьютерах с клиентской частью системы ГАРАНТ должен быть не менее 1 Гбайт (для 32-битных систем) и не менее 2 Гбайт (для 64-битных систем).
- Требуется, чтобы на клиентских компьютерах был установлен и настроен протокол TCP/IP.
- Дизайн системы предполагает работу с разрешением экрана не менее 1024*768 точек.
- Настройки брандмауэра (Firewall):
Клиентской оболочке (приложению F1Shell.run, которое находится обычно по пути %appdata%GARANT-CLIENTapps) должно быть разрешено: - устанавливать исходящие (с любых локальных портов на удаленный порт 5051) и принимать входящие (с любых удаленных портов на локальные порты в диапазоне 3600-3609) TCP-соединения с(от) IP-адресом(а) сервера приложений ГАРАНТ, который находится внутри локальной сети (связь с сервером приложений ГАРАНТ);
- устанавливать исходящие (с любых локальных портов на удаленный порт 80) TCP-соединения на внешние IP-адреса по маске *.garant.ru (выход в интернет).
- На компьютерах с клиентской частью ГАРАНТ желателен доступ к интернету для обеспечения успешного функционирования той части функций системы ГАРАНТ и онлайн-сервисов, которым требуется соединение с серверами Компании Гарант.
При отсутствии доступа к интернету на клиентском компьютере (или блокировке доступа к интернету клиентской оболочке системы ГАРАНТ – соответствующая функция обозначена символом * ) часть функций будет недоступна:
- доступ к онлайн-архиву судебных решений;
- автоматическая онлайн-проверка актуальности документов;
- просмотр графической копии официальной публикации документа * ;
- просмотр профессиональных новостей * ;
- просмотр страницы "Новости онлайн" * ;
- доступ к платным онлайн-сервисам:
- "Конструктор правовых документов",
- "Экспресс проверка контрагентов",
- "Экспресс тендер",
- "Электронная отчетность".
Пользователи, чьи компьютеры не удовлетворяют требованиям, предъявляемым многопользовательской настольной сетевой версией, могут выбрать для себя многопользовательскую интернет-версию системы ГАРАНТ.